El ADN de un hotel de la industria creativa

«Voy a ver de verdad cómo son las cosas». Esa frase se dijo Nicolás Poupard en el 2007 cuando decidió salir de su país (Francia) para hacer un intercambio estudiantil en Colombia, un lugar donde se suponía solo había violencia y drogas.

Tantos rumores y noticias le hacían creer que era imposible que todo en ese lejano lugar fuera malo, y tenía razón. Cuando llegó se encontró con gente «exageradamente» acogedora y con la posibilidad de que, a pocos minutos de distancia, se pudiera pasar de la prisa de la ciudad a la tranquilidad de paisajes verdes y exóticos.

Se enamoró y decidió regar el cuento. Esta sería una historia más, de las muchas que hay, de personas que se enamoran de Colombia. Sin embargo, Nicolás decidió navegar una ruta distinta, encontró un océano azul y lleno de oportunidades turísticas sin explotar. Por eso, inició en una casa lo que hoy es la cadena hotelera Masaya, adaptada a la industria creativa y que actualmente está en auge en Medellín. A continuación, algunas de esas razones que lo hacen diferente.

• Promueve la curiosidad de quien lo visita y expande el territorio. En vez de ofrecer recorridos comunes, presenta opciones distintas: hay rutas para aprender a hacer kombucha*, trochas en mula, visitas a trapiches, actividades en la ciudad y en municipios cercanos.

• Ayuda al visitante a sumergirse en la cultura local. En la estadía incluye experiencias que le permiten al viajero moverse e integrarse más fácil. Masaya, por ejemplo, ofrece clases de baile con ritmos como la salsa y el reggaetón, y de cocina con platos como arepa y patacones.

• Cree en la cultura del lugar en el que opera. En su infraestructura incluye y exalta elementos característicos de la cultura local en vez de importar otras estéticas.

• Se esmera por generar vínculos. Tiene un ecosistema con redes de contactos profesionales. También consideró un espacio para el trabajo colaborativo donde recibe a startups locales, lo que facilita que quienes vienen a la ciudad hagan negocios.

• Impulsa a sus clientes para que confíen en lo que hacen y en lo que ofrecen. Se preocupa por que sus sedes estén en lugares que verdaderamente tengan atractivos turísticos, culturales e históricos.

• Promueve el arte. Abre espacio en sus instalaciones para que artistas emergentes expongan sus obras.

• Utiliza lo que tiene cerca. En sus servicios, por ejemplo, en el spa, utiliza productos locales de buena calidad y enseña sobre ellos.

¿El turismo ha generado un impacto inmobiliario que para muchos puede ser negativo, cómo conciliar las oportunidades con este desafío?

Con el turismo, se fomenta un intercambio cultural valioso. Por eso, es crucial fomentar un turismo consciente que respete y apoye a las comunidades locales, lo que implica impulsar sus negocios y preservar sus modos de vida. Además, es importante promover la inclusión de los residentes en las decisiones relacionadas con el turismo.

¿Por qué viene tanto nómada digital a Medellín?

Medellín es una ciudad altamente atractiva para los nómadas digitales porque permite combinar fácilmente el trabajo con el turismo. Con solo hacer un recorrido de media hora, se puede experimentar climas y paisajes distintos.

Nicolás Poupard, Hotel Masaya.